口コミで★5つの満点評価を得るのは難しいことなのでしょうか？
いいえ。そんなことないんです。
あなたのお店が一定レベルのサービスを提供できるのであれば、
実は、あるポイントを抑えるだけで簡単に獲得できます。
以前、「一番多いクレームとは？」という記事を書きましたが、
一番多いクレームはお客様との連絡に関することです。
ということは、逆説的に考えて、
「 お客様との連絡さえしっかり行えば★5つもとれるのではないか？ 」
ということで、★5つをとっている口コミのうち、
お客様との連絡について評価しているもの を集めてみました。
こんなにもたくさんあるのです。
是非、皆さんも自社や他社の口コミを見て下さい！
お客様との連絡に関する評価は非常に多いのです。
つまり、お客様が一番嫌がることも、一番評価することも連絡に関することなのです。
それは、お客様はインターネット経由で
自分の知らないお店に予約をしていて少し不安だからです。
お客様の気持ちはこんな感じです。
＜作業前＞
お客様「ネットで予約したけど、ちゃんと連絡してくれるかな？？」
＜作業後＞
事前に連絡をした場合
⇒お客様「連絡をしっかりしてくれる良いお店だったなぁ！」
事前連絡を行わなかった場合
⇒お客様「前もって連絡ぐらいしてくれなきゃ困るよ！！」
これは「挨拶」をしっかりできれば印象が違うのと同じです。
こんな風に、最初の印象が良くなれば
サービスに対する評価も自然と高くなります。
お客様との連絡は＝挨拶と考えてしっかりおこないましょう。
そうすれば口コミで★5つを簡単に集めることができます。