すまいのホットラインでは、原則として訪問日確定後のキャンセルは予約手数料が発生します。「お客様都合でキャンセルの希望があり、サイト内メッセージでやり取りが確認できる」以外は、予約手数料の免除はありません。
以下に手数料が免除されない場合の具体例をあげます。
【その1】予約キャンセルのやり取りが弊社で確認できない場合
例）お客様と電話でやり取りして、予約キャンセルを受け付けた。
電話や口頭でのキャンセルは当社で事実確認ができないため、予約手数料の免除ができません。お客様都合での予約キャンセルがあれば、サイト内メッセージにやり取りを残してください。
【その２】お客様への連絡や内容確認を怠りキャンセルになった場合
例）お客様への連絡不備のまま作業当日に伺い、「連絡がなかったからキャンセルのつもりだった」と言われ作業できなかった。
訪問日が確定した後は、必ずお客様にメッセージや電話で連絡してください。連絡の不備による失注は当社の責任が及ぶ範囲ではないため、免除対象になりません
例）当日作業に向かうと、訪問先住所に不備があり、お客様へ電話をして確認しようと電話するがお客様の電話番号が誤っていて繋がらず作業できなかった。
予約内容の確認は、弊社に責任が及ぶ範囲ではないため免除はされません。お客様には事前にメッセージや電話で、訪問先や作業内容を確認をしてください。
【その３】出張見積できないカテゴリで見積して失注した場合
例）出張見積できないカテゴリで見積依頼を受け、見積提示後にお客様にキャンセルと言われた。
ホットラインでは出張見積できるサービスは下記17サービスのみです。それ以外のサービスで見積依頼を受けた場合は、手数料免除はできません。
【出張見積が可能なサービス】
・遺品整理
・ゴミ屋敷清掃
・床下換気扇の取付け
・砂利敷き
・エクステリア（門周り)
・屋根修理
・外壁塗装
・フローリング張替え
・壁紙・クロスのリフォーム
・屋根塗装
・カビの予防除去工事
・床下調湿剤の敷設工事
・窓ガラスフィルム施工
・お風呂（浴室）リフォーム
・外構フェンス（目隠し）の取り付け
・ブロック塀の改修・取り付け
・バリアフリーリフォーム
・シロアリ駆除
・塀工事
※不明点がありましたら【 リクエストを送信 】よりお問い合わせください。